M&S BANK ประกาศขั้นตอนต่อไปของแผนการเปลี่ยนแปลงและสรุปการนำเสนอผลิตภัณฑ์ในอนาคตและวิวัฒนาการของการบริการบัญชี (2024)

M&S Bank เตรียมเปลี่ยนแปลงบัตรเครดิตและโปรแกรมสะสมคะแนนยอดนิยม โดยเตรียมเปิดตัวตัวเลือกการชำระเงินใหม่เพื่อสนับสนุนลูกค้า M&S Sparks ด้วยประสบการณ์การช้อปปิ้งและการชำระเงินแบบครบวงจรที่บูรณาการมากขึ้น

  • ติดตามการขยายข้อเสนอเงินค่าเดินทางทั่วประเทศด้วยบริการคลิกและเก็บเงินในวันเดียวกันพร้อมเมื่อลูกค้าเดินทางกลับ
  • ผลจากการนำเสนอที่มุ่งเน้นใหม่และการเร่งให้บริการบัญชีดิจิทัล บัญชีกระแสรายวันของ M&S จึงถูกกำหนดให้ปิดพร้อมกับสาขาของธนาคารในร้านค้า 29 แห่ง
  • นอกจากนี้ M&S Bank จะยังคงนำเสนอผลิตภัณฑ์ประกันภัยทั่วไป การออม และสินเชื่อที่มีอยู่เดิมต่อไป

M&S Bank ร่วมกับ M&S ซึ่งเป็นพันธมิตร กำลังเปลี่ยนแปลงการนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการเพื่อสร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งและการชำระเงินที่เปิดใช้งานทางดิจิทัลและคุ้มค่าอย่างมีเอกลักษณ์สำหรับลูกค้า M&S เนื่องจากจะเปิดตัวในช่วงฤดูร้อน สิ่งนี้จะรวมถึงการเสนอบัตรเครดิตรางวัลใหม่และโซลูชันการชำระเงินดิจิทัลสำหรับฐานลูกค้า Sparks ที่กำลังเติบโตของ M&S

ข้อเสนอใหม่นี้จะสนับสนุนโปรแกรมการเปลี่ยนแปลง Never the Same Again ของ M&S ด้วยการเปิดใช้งานวิธีการชำระเงินที่ง่ายและคุ้มค่าเมื่อช้อปปิ้งที่ M&S สำหรับลูกค้าของ M&S Bank และ M&S Sparks ซึ่งเป็นหนึ่งในลูกค้าที่ภักดีที่สุดของผู้ค้าปลีก

การขยายข้อเสนอสินเชื่อและการชำระเงินสำหรับลูกค้า M&S

บัตรสะสมคะแนนใหม่เปิดตัวครั้งแรกในปี พ.ศ. 2546 และปัจจุบันได้รับความนิยมจากลูกค้าหลายล้านคน จะช่วยให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงสิทธิประโยชน์ใหม่ๆ ที่มุ่งเน้นด้านดิจิทัล ซึ่งได้รับการออกแบบมาเป็นพิเศษเพื่อรองรับวิธีที่ลูกค้าต้องการซื้อสินค้าในปัจจุบัน เช่นเดียวกับความสำเร็จในการเปิดตัว Sparks by M&S อีกครั้งในเดือนกรกฎาคม 2020 ซึ่งได้เพิ่มลูกค้าใหม่มากกว่า 2 ล้านรายนับตั้งแต่นั้นมา ข้อเสนอบัตรเครดิตใหม่นี้ถูกสร้างขึ้นตามความคิดเห็นของลูกค้า และจะเปิดตัวให้กับลูกค้าปัจจุบันและลูกค้าใหม่ในช่วงฤดูร้อน

นอกจากนี้ M&S Bank จะเปิดตัวตัวเลือกสินเชื่อดิจิทัลในปลายปีนี้ เพื่อสร้างโซลูชันการชำระเงินที่ง่ายดายสำหรับลูกค้า Sparks โซลูชันการชำระเงินแบบไร้บัตรใหม่ซึ่งกำหนดให้พร้อมใช้งานบน M&S.com หรือผ่านแอป M&S จะขยายทางเลือกในการชำระเงิน ซึ่งเป็นเอกลักษณ์เฉพาะของ M&S

การขยายวิธีใหม่ในการชำระเงินที่ M&S เป็นไปตามการขยายบริการการเงินการเดินทางยอดนิยมของ M&S Bank ซึ่งเติบโตจากร้านค้า M&S มากกว่า 100 แห่งเป็นมากกว่า 450 แห่งทั่วประเทศ พร้อมให้การสนับสนุนลูกค้าทันทีที่พวกเขาสามารถกลับมาเดินทางระหว่างประเทศได้ บริการนี้ยังนำเสนอบริการคลิก & รวบรวมที่รวดเร็วยิ่งขึ้น ดังนั้นลูกค้าจึงสามารถสั่งซื้อโดยใช้สมาร์ทโฟนในร้านและรับสินค้าได้ภายในเวลาเพียง 15 นาที

บัญชีกระแสรายวันของ M&S จะปิดตัวลง และรูปแบบการบริการของ M&S Bank พัฒนาขึ้น

ด้วยการเร่งตัวของการช็อปปิ้งออนไลน์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งตั้งแต่เริ่มเกิดโรคระบาด ลูกค้าจึงเลือกที่จะใช้บริการธนาคารออนไลน์รวมถึงมือถือมากขึ้น ซึ่งเป็นเทรนด์ที่เห็นมาตั้งแต่ต้นปี 2562 และเร่งตัวขึ้นอันเป็นผลมาจากการแพร่ระบาด เพื่อตอบสนองต่อสิ่งนี้ M&S Bank จะเปลี่ยนไปใช้บริการออนไลน์และระบบโทรศัพท์ เพื่อให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงบัญชีของตนในเวลาที่เหมาะสม

ผลจากการเปลี่ยนแปลงบริการเหล่านี้ และการมุ่งเน้นของ M&S Bank ในการพัฒนาบัตรเครดิตและข้อเสนอการชำระเงินสำหรับลูกค้า ข้อเสนอบัญชีกระแสรายวันและสาขาที่เกี่ยวข้องอีก 29 สาขาในร้านค้าถูกกำหนดให้ปิดตัวลงตั้งแต่ช่วงฤดูร้อน สำนักงานเงินค่าเดินทางภายในร้านซึ่งมีอยู่ในร้านค้ากว่า 100 แห่งไม่ได้รับผลกระทบใดๆ

ตั้งแต่วันนี้ M&S Bank จะเริ่มติดต่อลูกค้าบัญชีกระแสรายวันและผู้ที่ใช้สาขาของธนาคารเพื่อแจ้งให้ทราบถึงการเปลี่ยนแปลงและอธิบายทางเลือกต่างๆ

นอกจากบัตรเครดิต M&S และบริการเงินเดินทางที่เพิ่งขยายออกไปแล้ว M&S Bank จะยังคงนำเสนอผลิตภัณฑ์ประกันภัยทั่วไป การออม และสินเชื่อที่ได้รับรางวัลอยู่ต่อไป

Paul Spencer ซีอีโอของ M&S Bank กล่าวว่า:

“เราได้พัฒนาระยะต่อไปของโปรแกรมการเปลี่ยนแปลงของเราเพื่อปรับปรุงประสบการณ์การช็อปปิ้งของ M&S ด้วยโซลูชันการชำระเงินที่หลากหลาย ซึ่งบูรณาการกับ M&S มากขึ้นทั้งในร้านค้าและออนไลน์ ทำให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์การช็อปปิ้งและการชำระเงินที่ราบรื่นยิ่งขึ้น เราหวังเป็นอย่างยิ่งว่าจะได้แบ่งปันรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการใหม่เหล่านี้ในเร็วๆ นี้

“ในขณะที่เราปรับตัวเพื่อตอบสนองความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไปของลูกค้าของเรา และนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการใหม่ๆ ที่เน้นด้านดิจิทัลมากขึ้น เป็นเรื่องที่น่าเสียดายที่เราจะเลิกให้บริการตามสาขาและสาขาธนาคาร 29 แห่งในร้านค้า และ บัญชีกระแสรายวันที่เกี่ยวข้องจะปิดตัวลงในฤดูร้อนนี้ ขณะนี้เรามุ่งเน้นอย่างแน่วแน่ในการสนับสนุนทั้งลูกค้าและเพื่อนร่วมงานของเราผ่านการเปลี่ยนแปลงนี้ และการส่งมอบแผนการเปลี่ยนแปลงของเรา ซึ่งจะสร้างโซลูชันการชำระเงินใหม่และคุ้มค่าสำหรับผู้ซื้อ M&S ทั้งในร้านค้าและออนไลน์”

Kirsty Ward ผู้อำนวยการฝ่ายธนาคารและบริการของ M&S กล่าวว่า:

“M&S เป็นผู้บุกเบิกบริการทางการเงินรายย่อยในยุคแรกๆ และการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วในการใช้จ่าย ยืม บันทึก และปกป้องไม่เคยน่าตื่นเต้นเท่านี้มาก่อน เรามุ่งมั่นที่จะนำเสนอผลิตภัณฑ์ทางการเงินที่ดีที่สุดแก่ลูกค้าของเราซึ่งตรงกับความต้องการของพวกเขาทั้งในปัจจุบันและในอนาคต และลำดับความสำคัญของเราตามที่กำหนดไว้ในวันนี้คือการทำให้การซื้อสิ่งที่พวกเขารักจากเราเป็นเรื่องง่ายและคุ้มค่ายิ่งขึ้น”

- สิ้นสุด -

หมายเหตุถึงบรรณาธิการ:

บัญชีปัจจุบันของ M&S จะยังคงให้บริการแก่ลูกค้าปัจจุบันจนถึงฤดูร้อน แต่ขณะนี้ปิดให้บริการแก่ลูกค้าใหม่แล้ว ลูกค้าบัญชีปัจจุบันของ M&S ทั้งหมดได้รับการติดต่อเพื่อขอรับการสนับสนุนในการเปลี่ยนบัญชีในอีกไม่กี่สัปดาห์และเดือนข้างหน้า สาขาของ M&S Bank ทั้ง 29 แห่งจะปิดให้บริการในต้นเดือนกรกฎาคม โดยบริการผลิตภัณฑ์ทั้งหมดจะย้ายไปยังช่องทางออนไลน์ โทรศัพท์มือถือ และโทรศัพท์ น่าเสียดายที่นี่จะหมายถึงการลดบทบาทที่ทุ่มเทให้กับการบริการในสาขา อย่างไรก็ตาม จะมีบทบาทที่สนับสนุนการให้บริการออนไลน์และระบบโทรศัพท์

ติดต่อสื่อมวลชน:

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ M&S Bank กรุณาติดต่อ:

หลุยส์ เวเบิล ที่ 07920412086/louise.wheble@mandsbank.com

นิกกี้ แบ็คเลอร์ on079204 17652/nikki.backler@mandsbank.com

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ M&S กรุณาติดต่อ:

สำนักพิมพ์ M&S ที่: 02087181919/corporate.press@marks-and-spencer.com

เกี่ยวกับ เอ็ม แอนด์ เอส แบงค์

M&S Bank (ชื่อทางการค้าของ Marks & Spencer Financial Services plc) เปิดตัวในปี 2555 บนรากฐานของ M&S Money ซึ่งก่อตั้งขึ้นในปี 2528 ในฐานะแผนกบริการทางการเงินของ Marks and Spencer plc ในเดือนพฤศจิกายน พ.ศ. 2547 HSBC ได้ซื้อหุ้นร้อยละ 100 ของ Marks and Spencer Retail Financial Services Holdings Limited

ปัจจุบัน M&S Bank ดำเนินธุรกิจในรูปแบบการร่วมทุนระหว่าง HSBC และ Marks & Spencer อย่างไรก็ตาม M&S Bank มีใบอนุญาตด้านการธนาคารและมีคณะกรรมการเป็นของตัวเอง

M&S Bank นำเสนอผลิตภัณฑ์ทางการเงินที่หลากหลาย รวมถึงบัตรเครดิต M&S และสินเชื่อ ผลิตภัณฑ์ออมทรัพย์และประกันภัยทั่วไปหลายประเภท ในขณะที่การเสนอเงินเพื่อการเดินทางนั้นมีสกุลเงินที่หลากหลายที่สุดแห่งหนึ่งที่มีอยู่ในถนนสายหลัก M&S หยุดให้บริการสินเชื่อจำนองแก่ลูกค้าใหม่ในเดือนมีนาคม 2020 เนื่องจากมุ่งเน้นไปที่การสนับสนุนลูกค้าที่ได้รับผลกระทบทางการเงินจาก Covid-19 และยังคงให้การสนับสนุนลูกค้าสินเชื่อที่อยู่อาศัยที่มีอยู่ แต่ไม่มีแผนที่จะกลับเข้าสู่ตลาดสินเชื่อที่อยู่อาศัยอีกครั้ง

เอชเอสบีซี สหราชอาณาจักร

HSBC UK ให้บริการลูกค้าประมาณ 14.5 ล้านรายในสหราชอาณาจักร และมีพนักงานประมาณ 32,000 คน HSBC UK นำเสนอบริการด้านการธนาคารส่วนบุคคล พรีเมียร์ และเอกชนครบวงจร รวมถึงบัญชีธนาคารและการจำนอง นอกจากนี้ยังให้บริการด้านการธนาคารพาณิชย์สำหรับธุรกิจขนาดเล็กถึงขนาดกลางและองค์กรขนาดใหญ่ HSBC UK เป็นบริษัทในเครือของ HSBC Holdings plc ที่ถือหุ้นทั้งหมด

2021 ขององค์กร

As an expert in the field of financial services and banking transformation, I can confidently analyze the provided article regarding M&S Bank's plan to transform its credit card and rewards program, introducing a new payment option to enhance the shopping and payment experience for M&S Sparks customers.

Firstly, let's address the key concepts mentioned in the article:

  1. M&S Bank Transformation Program:

    • M&S Bank is undergoing a transformation program to enhance the shopping experience by providing a more integrated and rewarding shopping and payment experience.
    • The transformation includes the introduction of a new reward credit card and a digital payment solution for M&S Sparks customers.
  2. New Reward Credit Card Offering:

    • The article mentions the launch of a new reward credit card offering that provides customers with a range of digitally-focused benefits.
    • The credit card is designed based on customer feedback, similar to the successful relaunch of the Sparks program in July 2020.
  3. Digital Payment Solution for Sparks Customers:

    • M&S Bank plans to launch a digital credit option later in the year, creating a cardless payment solution for Sparks customers.
    • The new payment solution will be available on M&S.com or through the M&S App, expanding the choice of ways to pay uniquely for M&S.
  4. Extension of Travel Money Service:

    • The article discusses the recent extension of M&S Bank's travel money service, growing from over 100 to more than 450 M&S stores nationwide.
    • The service includes a same-day click & collect option, catering to customers' needs when they can resume international travel.
  5. Closure of M&S Bank Current Accounts and Branches:

    • Due to the acceleration of online shopping trends, M&S Bank is closing its current accounts and associated 29 in-store bank branches from the summer.
    • The closure aligns with the bank's focus on online and telephony servicing, adapting to customers' preferences for digital banking.
  6. Continuation of Other Financial Products:

    • M&S Bank reassures customers that it will continue to offer its existing range of general insurance, savings, and loan products.
    • The existing M&S Credit Card and recently expanded travel money services will also be maintained.
  7. M&S Bank's Collaborative Model:

    • M&S Bank operates as a joint venture between HSBC and Marks & Spencer, having its own banking license and board.
    • The collaboration aims to provide a broad range of financial products, including credit cards, loans, savings, and general insurance.

In summary, M&S Bank is strategically adjusting its services to align with the evolving preferences of its customers. The focus on digital payment solutions, the introduction of a new reward credit card, and the extension of travel money services reflect a commitment to enhancing the overall customer experience. The closure of current accounts and in-store branches is a response to the increasing trend of online banking, allowing the bank to adapt and remain competitive in the changing financial landscape.

M&S BANK ประกาศขั้นตอนต่อไปของแผนการเปลี่ยนแปลงและสรุปการนำเสนอผลิตภัณฑ์ในอนาคตและวิวัฒนาการของการบริการบัญชี (2024)

References

Top Articles
Latest Posts
Article information

Author: Delena Feil

Last Updated:

Views: 5980

Rating: 4.4 / 5 (65 voted)

Reviews: 80% of readers found this page helpful

Author information

Name: Delena Feil

Birthday: 1998-08-29

Address: 747 Lubowitz Run, Sidmouth, HI 90646-5543

Phone: +99513241752844

Job: Design Supervisor

Hobby: Digital arts, Lacemaking, Air sports, Running, Scouting, Shooting, Puzzles

Introduction: My name is Delena Feil, I am a clean, splendid, calm, fancy, jolly, bright, faithful person who loves writing and wants to share my knowledge and understanding with you.